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PQRS: Preguntas Frecuentes
A continuación le damos respuesta a las preguntas habituales que hacen nuestros clientes antes, durante y al final del proceso de compra.
Preguntas frecuentes sobre Productos
¿Qué tipos de desinfectantes pueden utilizarse en superficies expuestas a virus y bacterias?
Aunque los desinfectantes de utilización en cada institución dependen de los diferentes comités de infecciones intrahospitalarios de cada institución Prestadoras de Servicios de Salud. Podemos decir que un agente o sustancia adecuada es aquella que les permita realizar adecuadamente las actividades de limpieza y desinfección de equipos, superficies ambientales.
Muchos desinfectantes se utilizan solos o en combinaciones en las instalaciones de Empresas. Éstos incluyen los alcoholes, cloro y compuestos clorados, formaldehído, fenólicos y compuestos de amonio cuaternario. Por lo tanto, los usuarios deben tener claridad en las necesidades que se requieran suplir con el desinfectante, la selección del desinfectante debe ser cuidadosa para asegurar que se ha seleccionado el producto correcto para el uso previsto y su aplicación eficientemente.
Los desinfectantes no son negociables y las concentraciones incorrectas y los desinfectantes inadecuados pueden dar lugar a costos excesivos, deben escogerse desinfectantes registrados y usarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
Las enfermedades profesionales entre el personal que realiza la limpieza se han asociado al uso de varios desinfectantes (Ej. Formaldehído y cloro), las precauciones en el manejo se deben utilizar para reducir al mínimo la exposición. El asma y las enfermedades reactivas de la vía aérea pueden ocurrir en las personas sensibles expuestas a cualquier producto químico aerotransportado, incluyendo los germicidas.
¿Cuál es la diferencia entre un limpiador común y un desinfectante hospitalario?
Es especialmente importante que las personas conozcan que los desinfectantes hospitalarios hacen parte de un protocolo de limpieza se debe respetar al máximo en los hospitales, los centros de salud y todos los espacios que han sido habilitados para la atención de público en general.
¿Cómo sé, cuál tipo de desinfectante debo utilizar?
Es un tema bastante complejo. Nos permitimos remitirlo a la página del CDC respecto al tema, pues cada institución o país podría tener una respuesta diferente https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/community/disinfecting-building-facility.html
En Intelfarma S.A.S. somos proveedores de amonio cuaternario, que es una de las sustancias más utilizadas para la desinfección de superficies y que está recomendadas por diferentes guías de varios centros de referencia en el tema.
¿Qué son elementos de protección personal?
El Elemento de Protección Personal (EPP), es cualquier equipo o dispositivo destinado para ser utilizado o sujetado por el trabajador, para protegerlo de uno o varios riesgos y aumentar su seguridad o su salud en el trabajo.
¿Cómo sé, cuál tipo de elemento de protección personal debo utilizar?
El acceso a elementos de protección personal por parte de los trabajadores es un derecho. Se debe realizar la elección de cada uno de los elementos necesarios considerando la protección de éstos frente a los diversos riesgos de tipo general que puedan existir, seleccionándose los elementos adecuados al trabajo que se deba realizar, como por ejemplo guantes, calzados, cascos, protección ocular, protección auditiva y trajes (sobre todo cuando existan riesgos de tipo biológico y químico) entre otros.
Antes de usar un EPP, ¿Qué debo de tener presente?
Los elementos deben ser proporcionados en todos los casos por el empleador y deben ser adecuado para la naturaleza y características del trabajo conforme a la resolución 2400 de 1979.
Los principales requisitos de los elementos de protección personal son:
- Deben proporcionar máxima comodidad para el trabajador y su peso debe ser el mínimo compatible con la eficiencia en la protección.
- No debe limitar los movimientos del trabajador.
- Debe tener una buena vida útil.
- Debe ser fabricado de acuerdo con las normas de construcción.
- Debe tener una apariencia atractiva
¿Qué son los medicamentos de venta libre u OTC (Over The Counter)?
En Colombia, los medicamentos de venta sin prescripción facultativa o de venta libre (OTC), son aquellos que el consumidor puede adquirir sin necesidad de una prescripción médica y su uso está destinado a la prevención, tratamiento o alivio de síntomas, signos o enfermedades leves debidamente reconocidas por los usuarios.
¿Qué son los medicamentos esenciales?
Para la OMS se consideran esenciales los medicamentos que cubren las necesidades de atención de salud prioritarias de la población. Su selección se hace atendiendo a la prevalencia de las enfermedades y a su seguridad, eficacia y costoeficacia comparativa.
Se pretende que, en el contexto de los sistemas de salud existentes en los diferentes países, los medicamentos esenciales estén disponibles en todo momento, en cantidades suficientes, en las formas farmacéuticas apropiadas, con una calidad garantizada, y a un precio asequible para las personas y para la comunidad.
¿Qué son los medicamentos controlados o de control especial?
Son los medicamentos constituidos por sustancias sometidas a fiscalización, dado que podría producir efectos de dependencia psíquica o física en el ser humano; o que puede tener algún grado de peligrosidad en su uso; o que haya sido clasificada como tal por el Ministerio de la Protección Social, o la Comisión Revisora del INVIMA.
Estos medicamentos se identifican con franja violeta.
¿Para qué se usa una bata antifluido?
Bata diseñada para trabajo hospitalario, telas antifluido especial para evitar el contacto con líquidos o labores con bajo riesgo de generación de microgotas.
¿Para qué se usa un traje de Bioseguridad?
Traje diseñado para brindar protección contra penetración de líquidos no peligrosos y partículas.
¿Las batas antifluido y los trajes de seguridad son lo mismo?
No. Los trajes de bioseguridad ofrecen protección corporal total y son la manera más eficiente para tener la mayor protección contra patógenos y sustancias.
¿Quiero cambiar la dirección de entrega?
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes antes que te enviemos el número de guía. Para ello puedes usar las siguientes líneas de comunicación:
- La línea de Servicio al cliente al (+57) 3232241987.
- A través de nuestro correo contacto@intelfarma.co puedes solicitar el cambio.
- En nuestra tienda online www.intelfarma.co en el formulario de ‘Contáctanos’.
Preguntas frecuentes sobre pagos electrónicos
¿Qué es ePayco?
ePayco es una pasarela de pagos que permite procesar en línea los pagos percibidos en el comercio electrónico, además nos permite agilizar las ventas de nuestros productos. Esta empresa además acepta una gran variedad de medios y formas de pago, facilitando el recaudo y la intermediación financiera.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de INTELFARMA S.A.S. usted podrá realizar su pago con los medios habilitados por la plataforma de ePayco. Esta pasarela soporta diferentes medios de pagos, entre ellos los siguientes:
Tarjeta de Crédito:
-Visa
-Mastercard
-Amex
-Diners Club
-Credencial
Cuenta de Ahorro y Corriente / PSE
-Botón de Pagos PSE.
Banco Davivienda
-DaviPlata
-DaviPuntos
-Tarjeta de Crédito Propias
Efectivo en sucursales:
-Efecty
-Baloto
-Ganagana
-Punto Red
-Red Servi
SafetyPay.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en ePayco?
Para proteger tus datos INTELFARMA S.A.S. delega en ePayco la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional y tiene certificado SSL de seguridad, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio, que brinda tranquilidad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL expedido por Sectigo RSA, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tus datos.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en ePayco.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en INTELFARMA S.A.S. podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
*Si ya has realizado el pago, puedes revisar nuestra política de compras y devoluciones.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de ePayco no generan costos adicionales para el comprador.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si te llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás escribir un correo a contacto@intelfarma.co para confirmar el estado de la transacción.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de ePayco, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a contacto@intelfarma.co o a la línea (+57) 3232241987 o al correo electrónico contacto@intelfarma.co, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.
Tienes una pregunta diferente?
Correo:
intelfarma.pqrs@gmail.com
ó llámanos — 323 224 1987
